Política de Devolução

PREZADO (A) CLIENTE SEJA BEM-VINDO (A)!

Gostaríamos de apresentar a você de uma maneira detalhada, a nossa política de Devolução e Troca!

1. Nossa política

1.1 Prazo para solicitar a Troca/Devolução por desistência:

Conforme disposto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido virtualmente, por motivos de insatisfação pessoal, o consumidor possui até 7 dias corridos após o recebimento do produto, para entrar em contato com a Kikkaboo.

1.2 Contato para solicitar a Troca/Devolução por desistência:

A devolução ou troca do produto deverá ser realizada através do envio de um e-mail para contato@bebaby.com.br, anexando a nota fiscal de compra e um breve relato da solicitação. Em casos de dúvidas, entrar em contato através dos telefones (15) 3359-7919 / (15) 3359-7939, em dias úteis e em horário comercial.

1.3 Exigências para devolução do produto adquirido:

É importante que o produto seja devolvido sem indícios de uso, juntamente com todos os acessórios e em sua caixa original.

2. Frete

2.1 Referente ao frete quanto a troca por insatisfação:

Troca (retorno do item adquirido e envio de um novo produto): O procedimento de retorno do item adquirido não gera custos de frete ao consumidor final. Estes serão suportados pela Kikkaboo. O procedimento de envio do novo produto, NÃO GERA custos ao consumidor final, desde que o produto escolhido possua um valor superior a R$ 500,00, se inferior, os custos serão suportados pelo consumidor.

2.2 Referente ao frete quanto a devolução por desistência:

Troca (retorno do item adquirido e envio de um novo produto): Devolução (retorno do item adquirido e ressarcimento do valor pago): O procedimento de devolução (retorno) de mercadorias, NÃO GERA custos de frete ao consumidor final. Estes serão suportados pela Kikkaboo.

3. Formas de Devolução

3.1 Devolvendo por postagem nos Correios

Se o seu produto possui uma embalagem pequena, a devolução é feita por postagem nos Correios. Para devolver o item, nós enviamos ao cliente um código de postagem gratuito por e-mail. A mercadoria deve ser embalada em sua caixa original e enviada à uma agência mais próxima dos Correios para postagem. Obs.: esse código tem validade de 30 dias corridos para ser utilizado.

3.2. Devolvendo por Coleta

Se o seu produto possui uma embalagem maior, a devolução deve ser feita por coleta, através de uma transportadora terceirizada (de forma gratuita), devido ao tamanho (produtos grandes) e à complexidade. Regras sobre a coleta de mercadorias: O produto é coletado no mesmo endereço onde foi feita a entrega; As coletas são feitas em dias úteis, das 08h às 18h por uma transportadora terceirizada; São feitas até três tentativas de coleta; O produto precisa estar embalado conforme as regras descritas no item 1.3.

4. Para concluir o processo de Troca/Devolução

4.1 Ressarcimento do valor em casos de Devolução:

Assim que recebido e conferido o produto no estoque da Kikkaboo, o valor pago será ressarcido por completo, desde que o item se encontre em perfeitas condições e de acordo com as exigências para devolução. A devolução é feita de acordo com a forma de pagamento do pedido. Ou seja, se você pagou com:

Cartão de crédito: O valor total do produto é devolvido em uma única vez, mesmo que tenha optado em pagar parcelado. O crédito gerado ao portador do cartão depende do processamento deste valor pelo seu banco emissor e da data de fechamento da fatura do cliente.

Boleto bancário ou débito em conta (transferência bancária): O valor total do produto é devolvido em uma única vez, através de um depósito que será realizado em até 30 (trinta) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra.

4.2 Envio do produto novo, em casos de Troca:

Após recebimento e conferência do item adquirido no estoque da Kikkaboo, será realizado o envio do novo produto desejado, dentro do prazo de 30 dias, desde que o item se encontre em perfeitas condições e de acordo com as exigências para devolução. Em caso de o produto desejado não estar disponível para entrega imediata, por motivo de força maior, e/ou atraso na importação, liberação de carga, atraso da transportadora e/ou correios, o prazo de entrega fica prorrogado. Se o valor do produto para troca for superior ao valor pago pelo item adquirido, deverá ser paga pelo consumidor a diferença do valor correspondente. Caso o valor seja inferior, a Kikkaboo fará o ressarcimento referente a diferença entre os dois itens.

Importante – Não é realizada a devolução do valor se:

• Não houver uma solicitação de troca registrada no e-mail contato@bebaby.com.br, conforme mencionado no item 1.2;
• A solicitação estiver fora do prazo conforme mencionado no item 1.1;
• O produto recebido na importadora não estiver de acordo com as exigências de devolução conforme mencionado no item 1.3.